序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的財務(wù)部安全總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

關(guān)鍵詞:西氣東輸二線 標準化項目部 探索 實踐

中圖分類號:F407.22 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)10-253-02

一、工程概況

西氣東輸二線工程是我國第一條引進境外天然氣資源的大型管道工程,它與現(xiàn)已開工建設(shè)的中亞天然氣管道相連。工程建設(shè)分西段、東段、管道主干線和8條支干線總長9102公里,工程設(shè)計壓力12MPa,采用X80鋼,設(shè)計年輸氣能力300億立方米,總投資1422億元。這一工程可將我國新疆地區(qū)生產(chǎn)以及從中亞地區(qū)進口的天然氣輸往沿線中西部地區(qū)和長三角、珠三角地區(qū)等用氣市場。它的建設(shè),對于提高清潔能源比重,緩解天然氣供應(yīng)緊張局面,促進沿線地區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展,造福沿線地區(qū)人民群眾,具有重要的意義。西氣東輸二線工程在2009年年底西段建成投產(chǎn),2011年年底全線貫通。

筆者所在的中國石油天然氣管道第二工程公司在西二線西段承擔了第三標段B段、第四標段A段、第七標段共364.2Km的線路施工任務(wù)。2008年2月15日,開工儀式在甘肅武威隆重舉行,試驗段順利打火,X80高鋼級管線百口考核首家一次性通過,焊接一次合格率100%。4月12日移師新疆。經(jīng)過一年多的施工,目前西二線西段線路主體已經(jīng)貫通。在實踐中,我公司西二線(西段)項目部摸索出“看板管理”、“陽光管理”、“垂直思維”、“平面溝通”等規(guī)范化、程序化、標準化的做法,可以作為以后項目組建、運作與管理的有益借鑒,我們稱其為“標準化項目部”,并對這一模式進行了一些分析、研究。

二、主要做法

西氣東輸二線,工程浩大、技術(shù)復(fù)雜、世界之最。西二線(西段)項目部針對大口徑(Φ1219)、高鋼級(X80)管線首次施工的嚴峻現(xiàn)實,勇?lián)厝?闖出了以追求綜合效益排優(yōu)先、增實力、上臺階的自強之路;提出了以規(guī)范有效的程序和制度為基礎(chǔ),以快捷務(wù)實的項目管理流程為支撐,以科學(xué)合理的施工資源配置為保障,加強溝通與協(xié)調(diào),持續(xù)提高施工效率,實現(xiàn)最佳綜合效益,努力創(chuàng)建“四型”項目經(jīng)理部的整體工作思路;明確了主攻方向和重點,強化了工作措施,使項目生產(chǎn)經(jīng)營管理步入了快車道。主要做法如下:

1.項目目標明確。西二線(西段)項目部根據(jù)公司要求,結(jié)合實際情況,明確了自己項目目標,即創(chuàng)建“四型”項目經(jīng)理部。其核心為“四型”,即知識型、創(chuàng)新型、和諧型和效益型。西二線(西段)項目部對“四型”的確切含義進行了較為深入的闡述。知識型是建立持久的學(xué)習機制,不斷總結(jié)施工管理中的經(jīng)驗教訓(xùn),實現(xiàn)項目管理進步與個人成長的融合。創(chuàng)新型就是要繼承發(fā)揚公司優(yōu)良傳統(tǒng),在理論與實踐的結(jié)合中實現(xiàn)施工管理與施工技術(shù)的創(chuàng)新。和諧型所要達到的就是培育項目部和機組員工強烈的團隊精神,致力于追求持續(xù)工作進步。效益型講的是堅持精細化管理原則,合理有效配置施工資源,實現(xiàn)最佳綜合效益。

2.管理主題鮮明。西二線(西段)項目部確立了項目管理主題:陽光管理,平面溝通?！瓣柟夤芾?平面溝通”就在于通過分工協(xié)作,營造一種人人參與、公開透明的管理氛圍。為了最大限度地取得“平面溝通”的效果,項目部在組織構(gòu)建上遵循了扁平化的原則,設(shè)立“四部一室”,即工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部、行政部和調(diào)度室,力求充分發(fā)揮大家的聰明才智,“智者盡其謀、勇者盡其力、仁者播其慧、信者效其忠”,項目的成長就是我們每位員工的成長,有緣相聚,共享成功的快樂,共享成長的快樂。

3.團隊組藝完美。西二線(西段)項目部秉承“兼收并蓄、”的原則和“以人為本、團隊無價”的理念,項目部在人員的組合上進行了差異化布局,從機關(guān)各專業(yè)部室抽調(diào)了業(yè)務(wù)精、有奉獻精神、素質(zhì)較高的復(fù)合型管理人員充實到項目團隊中。項目部定員44人,其中項目領(lǐng)導(dǎo)8人,其他項目管理人員36人,比例合理、整體平均年齡較輕,處于一種流動的平衡中。西二線(西段)項目團隊在組建上也很值得細細品味,其將組織的科學(xué)性和人員的藝術(shù)性完美地融為一體,相輔相成、相得益彰,折射出朝氣蓬勃、孜孜求學(xué)、寬松融合的創(chuàng)新氣質(zhì)。在這種獨特的項目管理氛圍中,團隊的無價精神得到了最好的發(fā)揮:決策上,及時果斷;思想上,層層重視;組織上,統(tǒng)一步調(diào);工作上,嚴謹細致;作風上,雷厲風行;精神上,鍥而不舍;方法上,重點突破。項目管理從啟動到每一個環(huán)節(jié),團隊效應(yīng)十分明顯。

4.硬件設(shè)施完備。西二線(西段)項目部設(shè)在距離新疆首府烏魯木齊約30公里的昌吉市,一來距施工現(xiàn)場較近,有利于靠前指揮;二來業(yè)主分部、EPC項目總部就設(shè)在昌吉,有利于工作溝通;三來社會依托較好,便于工程物資采購。施工機組的營地分別設(shè)在沿線的瑪納斯縣、呼圖壁縣及距離市區(qū)較近的地方安營扎寨。營地一般以當?shù)乜h、鎮(zhèn)的賓館為首選。西二線項目部租用當?shù)刭e館作為指揮中心,院內(nèi)有停車場、景觀水、綠草坪、林蔭道、運動場、亭臺樓榭及假山流水等一應(yīng)俱全,位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)美。賓館三、四樓為項目住宿區(qū),五樓為項目辦公區(qū),還有標準化的中型會議室。完備的固有設(shè)施為項目的工作、生活提供了極致發(fā)揮的“平臺”。上墻圖表、背景圖案、桌牌設(shè)計等注重內(nèi)涵又不失時代氣息。無論在視覺還是感官上,規(guī)范程度之高、標準化流程之全、舒適化環(huán)境之美、人性化管理之細,在公司項目建設(shè)史上都堪稱佳作。

5.技術(shù)創(chuàng)新突出。項目部堅持技術(shù)創(chuàng)新,在管道施工上大膽采用RMD焊接技術(shù)。RMD技術(shù)的根焊融合性能好、大小間隙均可實現(xiàn)填充,焊道成形更加美觀,而且采用RMD焊接在根焊過程中產(chǎn)生的接頭很少,降低了焊接缺陷出現(xiàn)的機率,提高了焊接質(zhì)量;另外,RMD管道焊接技術(shù)比傳統(tǒng)根焊技術(shù)節(jié)省一半時間,提高了施工效率。2008年6月初,在公司的推動下組建雙聯(lián)管機組,雙聯(lián)管機組此時開始組焊,經(jīng)過磨合后焊接效率已經(jīng)開始顯現(xiàn)。項目部注重總結(jié)施工經(jīng)驗,在甘肅武威段結(jié)束后及時分析總結(jié)出“12個1施工法”,受到了業(yè)主、EPC項目部、監(jiān)理的一致贊揚,業(yè)主決定在全線推廣該施工方法。“12個1施工法”是一套保證管道工程建設(shè)質(zhì)量和安全的施工方法,追求施工環(huán)節(jié)、工藝與施工環(huán)境的結(jié)合,具有較強的科學(xué)性和實用性。

6.管理制度完善。項目部緊密圍繞目標體系和管理主題,組織各專業(yè)管理人員,從208年2月份開始醞釀,4月初開始討論,在遵循公司有關(guān)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上,結(jié)合西氣東輸二線實際情況,本著簡化實用的原則,完成了涵蓋質(zhì)量、安全、物資、財務(wù)、技術(shù)管理等14個方面、18項規(guī)定的制度編寫工作。5月中旬,項目部將各項管理規(guī)定匯編成冊并下發(fā)執(zhí)行,規(guī)范了各項管理行為。

7.規(guī)范管理流程。西二線項目部從2月份開始設(shè)計編制項目管理流程,作為管理規(guī)定的有效補充,并與管理規(guī)定一起構(gòu)成了一個比較完整的項目管理控制體系。5月中旬,項目部在充分討論的基礎(chǔ)上,設(shè)計完成了44項業(yè)務(wù)管理流程,保證了項目管理的程序化和規(guī)范化。應(yīng)該說,在公司項目中,西二線項目部是首家設(shè)計編寫了比較具體的項目管理流程。

8.嚴格成本控制。西二線項目部將油料管理作為項目管理成本控制的一個突破點,專門制訂了油料管理辦法,還設(shè)置了一個送油員崗位,由項目部直接控制。編制油料管理程序,建立用油數(shù)據(jù)庫,對機組使用的工器具進行了嚴格控制。項目部創(chuàng)新采取抵押金辦法加強對工器具的管理,要求機組提料保管員為機組領(lǐng)(借)用者建立單獨的工器具登記卡片,并按工器具原值的30%向領(lǐng)用者(暨保管者)收取押金(50元以下的工器具全額收取押金)。機組收取的押金交由項目部財務(wù)部門統(tǒng)一管理。機組員工不正確使用工器具造成損壞或因個人原因致使工器具丟失,項目部將按工器具現(xiàn)有價值的20%扣罰當事人;對保管工具好、使用時間長,超過規(guī)定使用期限的,項目部將給予使用工器具的機組個人一定金額的獎勵。

9.追求順序施工。西二線項目部從開工之初就從合理配置施工資源上入手,追求順序、平衡施工,達到整體推進之目的。項目部在減少留頭、實現(xiàn)順序施工上所做的努力除了明確機組人員、設(shè)備配置標準外,還采取了嚴格留頭程序及一些經(jīng)濟手段。項目部規(guī)定焊接機組如果要留頭,必須提前3天上報項目部批準,以此嚴格留頭的批準程序。留頭需要嚴格的審批程序,這可能在公司項目部中不多見。項目部之所以采取這樣的審批措施,就是為了減輕以后的施工困難,提高綜合施工效率。

10.全面QHSE管理。項目部堅持“以人為本、安全第一”的管理理念,在處理安全、質(zhì)量和工期的關(guān)系時,強調(diào)“工期服從質(zhì)量,質(zhì)量服從安全,管理追求科學(xué)”的原則。一是建立健全質(zhì)量和HSE的組織管理體系,借鑒公司在泰國項目部的先進施工管理經(jīng)驗,單獨設(shè)立安全總監(jiān)和質(zhì)量總監(jiān),成立項目質(zhì)量HSE管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由項目經(jīng)理親自擔任組長。二是項目部在各機組設(shè)立了專職的質(zhì)量員、HSE管理人員和一名兼職的安全巡視員,形成了一個完善的組織管理網(wǎng)絡(luò)。三是項目部根據(jù)業(yè)主、監(jiān)理和EPC項目部的要求,結(jié)合西氣東輸二線的實際情況,確定了相應(yīng)的質(zhì)量HSE管理目標,并將質(zhì)量指標細化分解到機組和個人;在安全指標的落實上,項目經(jīng)理與各機組長簽訂了安全環(huán)保責任書,機組長也與機組的職工個人簽訂了安全責任書,明確了相互的安全環(huán)保責任,形成了壓力逐級傳遞、安全聯(lián)防互保的機制。四是嚴格按照質(zhì)量HSE標準規(guī)范作業(yè),重視細節(jié)管理。在嚴格執(zhí)行質(zhì)量“三檢制”、加強工序施工的基礎(chǔ)上,我們強調(diào)重視細節(jié)問題;在施焊過程中,鋼管下方的地面上擺放了用于放置手持電動工具的托盤,保護使用工具。五是創(chuàng)建和諧施工環(huán)境,建設(shè)綠色管道。管段穿過農(nóng)田地,采用“生熟土剝離”的方法保護耕植土;每天施工將作業(yè)區(qū)域單獨隔離,施工人員和設(shè)備在28米寬作業(yè)帶范圍內(nèi)活動;對施工所產(chǎn)生的工業(yè)垃圾集中及時回收,統(tǒng)一處理。

三、幾點啟示

西二線項目部在創(chuàng)建標準化項目的過程中,積累了寶貴的經(jīng)驗,取得了一定實效,主要啟示如下:

1.要有一種不甘落后、勇于拼搏、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神。管道行業(yè)不再是一個新興產(chǎn)業(yè),也不是一個高精尖領(lǐng)域,經(jīng)過多年的管道建設(shè)以及管道重組,管道一、二、三、四公司同臺競技,趨于同化,并無絕對優(yōu)勢可言。而其他油建單位異軍突起、成長較快,已經(jīng)具備單兵作戰(zhàn)、長驅(qū)直入的能力。面對來勢迅猛的新一輪管道建設(shè)的,我們不能一味地“等、靠、要”,而是要主動出擊。在西二線新疆段作業(yè)帶地沒征下來的情況下,西二線項目部借船出海、借地施工,突破瓶頸、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營、節(jié)節(jié)攀高,形成了一種勇往直前的士氣,激發(fā)出戰(zhàn)勝任何對手的智慧和勇氣;在施工中尋找差距、自我加壓、勇于拼搏、開拓創(chuàng)新,各機組形成你追我趕、百舸爭流、競相發(fā)展的良好氛圍。

2.項目部選址要體現(xiàn)視覺效果和文化層次的有機融合。物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑。沒有一個良好的工作生活環(huán)境,沒有一個完備的硬件設(shè)施作載體,是無法展示一個項目的管理藝術(shù)和文化層次的,也無法提升項目乃至公司的行業(yè)知名度和社會美譽度?！鞍簿印辈拍堋皹窐I(yè)”、“穩(wěn)定”才能“發(fā)展”。西二線項目部的硬實力代表一種時代主流導(dǎo)向:項目部作為工程建設(shè)的指揮中心,硬件的視覺效果和軟件的文化感受要和諧統(tǒng)一、有機融合、相輔相成、共同發(fā)展。

3.規(guī)范化的項目部,要以規(guī)范化的管理制度和管理流程作為理論指導(dǎo)。西二線項目部的實踐再次說明中國那句古老的格言:“沒有規(guī)矩無以成方圓”。西二線項目部遵循公司管理理念和原則,秉承公司“管理制勝”的優(yōu)良傳統(tǒng),借鑒發(fā)達國家項目管理先進的國際元素,在不斷總結(jié)施工管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,組織項目部管理人員編寫了涵蓋技術(shù)、HSE、質(zhì)量、經(jīng)營、財務(wù)等業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的40多項業(yè)務(wù)流程和18項項目管理規(guī)定,作為理論支撐,有的放矢、指導(dǎo)實際,使項目運作逐步步入規(guī)范化、程序化、標準化的良性軌道,與世界接軌,向現(xiàn)代化、國際化,有特色、高水平的項目邁進。同時,建立健全基礎(chǔ)工作標準、執(zhí)行檢查標準、評先選優(yōu)標準等考核體系,嚴格按照“著著落實、項項爭優(yōu)”的工作要求,強化執(zhí)行、進位升級。

4.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念,運用TPM思想全面指揮施工生產(chǎn)。管道施工的突出特點是“線性”比較強,最終交付使用的是一個“閉環(huán)”輸送系統(tǒng)。西二線項目部“順序化施工、全面化管理”(TPM)的做法啟示我們,管道施工追求生產(chǎn)系統(tǒng)綜合效率的極限為目標,從項目經(jīng)理到一線作業(yè)者、從生產(chǎn)部門到經(jīng)營等所有職能部門、從意識改變到使用各種有效手段,構(gòu)筑防止所有災(zāi)害、不良、浪費的體系,嚴格控制非客觀性“留頭”、放“衛(wèi)星”等激進做法,最終達到“零災(zāi)害、零不良、零浪費”的體系,有效激活施工生產(chǎn)鏈,安全、質(zhì)量、進度各項工作穩(wěn)步向前。

5.有足夠的人才作為項目管理、運作與實施的強力支撐。海爾集團CEO張瑞敏說:“一流的產(chǎn)品是由一流的人才作出來的?！蔽鞫€項目流暢、通達的運轉(zhuǎn),與其人才濟濟是絕對分不開的。該項目部目前可謂人強馬壯、兵精將廣、實力雄厚、堪稱一流。項目部管理者總共32人,其中項目領(lǐng)導(dǎo)8名,其余24名業(yè)務(wù)管理人員幾乎全部來自機關(guān)。正是這些專業(yè)部門的業(yè)務(wù)“尖子”充實到了西二線項目團隊中來,從而形成了“精英組合”、“強強聯(lián)合”的恢宏局面。他們的集結(jié)一并把機關(guān)先進的管理成果移植到項目管理的實踐中去,形成了強大的“助推器”、催生了強勁的“生產(chǎn)力”,引發(fā)了能量瞬間“裂變效應(yīng)”。從生產(chǎn)到經(jīng)營、從安全到質(zhì)量、從技術(shù)到宣傳、從思想政治建設(shè)到項目文化陣地,都有至少2～3人專業(yè)管理、協(xié)同作戰(zhàn),最終實現(xiàn)了西二線項目部“五化”:科學(xué)化、制度化、程序化、標準化、規(guī)范化的新格局。

第2篇

20XX年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊XX的嚴峻形勢，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了XX和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人；收支實行取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標準，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、XX期刊、XX物業(yè)報、XX保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7X24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服XX困難及異地資源短缺問題，全力投入XX岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對XX小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從XX總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前

與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，XXXX等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，XX花園業(yè)委會完成改選。XXXX翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。XX順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；XXXX小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；XX通過XX市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；XX花園通過XX省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；XXX消防系統(tǒng)進行了外包。XX花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自XXXX等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品

牌宣傳。20XX公司共出版《XX物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《XX物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

20XX年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了XXXX等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是XX大廈與XX公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目

178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為XXXXXXXX。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在20XX，我們遭遇了前所未有的XX疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊XX的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗XX做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗XX知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在XX成為XXXX管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了XX，20XX年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了司慶杯籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團創(chuàng)新杯保齡球賽、誠信杯足球

聯(lián)賽、激情杯游泳大賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20XX工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20XX相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20XX，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進配套的物

資配送和財務(wù)報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將20XX確定為紀律年，并提出了以紀律提高效率的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂20XX工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20XX是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評